A differenza del classico servizio clienti, l’Help Desk consente di tracciare, seguire e gestire al meglio ogni richiesta o reclamo supportando il cliente che ha aperto un Ticket. Il vantaggio di un Help Desk può riassumersi nell’assistenza personalizzata al cliente. Un servizio di fondamentale importanza per l’immagine aziendale e per aumentare la fidelizzazione del cliente.

Esse24 è stato sviluppato sviluppato per migliorare l'assistenza clienti. Con ESSE24 la gestione dei Ticket è semplificata rispetto alla maggiorparte degli Help Desk in commercio, ma abbiamo mantenuto tutte le funzionalità necessarie all’azienda per gestire in modo ottimale le richieste di assistenza o i reclami. Grazie al sistema di notifiche automatico, l'operatore riceverà una email ogni volta che un cliente aprirà un ticket. Allo stesso modo, anche l'utente riceverà una notifica ad ogni risposta da parte dell’azienda. Per tutti i piani è possibile anche gestire il singolo utente da parte dell’azienda, così da evitare FAKE e SPAM. In caso di registrazioni false, messaggi di spam ecc, l’operatore aziendale potrà facilmente eliminare l’utente registrato o sospenderlo, evitando così di perdere tempo prezioso. A partire dal piano STANDARD sono disponibili le statistiche sui Ticket. Statistiche che diventano avanzate per il piano PROFESSIONAL ed ENTERPRISE. Quest’ultimo è stato sviluppato per poter essere customizzato in base alle necessità aziendali e prevede la possibilità per l’Amministratore di nominare più operatori. Con il piano ENTERPRISE si avranno quindi anche le statistiche sul rendimento degli operatori. È inoltre prevista la possibilità di integrare su richiesta la Live Chat

Esse24 Help Desk può aiutare le piccole e grandi aziende attraverso soluzioni dedicate e pensate per tutte le esigenze. In base alle richieste da gestire, al tipo di attività e alla sua complessità abbiamo pensato a diverse soluzioni che dal Basic all’Enterprise ti permette di seguire l’andamento delle tue richieste e di avere sistemi di statistiche anche avanzate. Non possiamo fornirti quì una risposta puntuale sulle tue specifiche esigenze, ma puoi contattarci e i nostri esperti di Marketing e Organizzazione aziendale ti forniranno assistenza GRATUITA e PERSONALIZZATA.