Il miglior sistema di ticketing per la tua azienda

Progettato per semplificare l'assistenza clienti.

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ESSE24: l'Help Desk aziendale sviluppato per migliorare l'assistenza clienti

A tutte le aziende è capitato di ricevere una segnalazione o una richiesta di assistenza.

Riuscire a gestire queste comunicazioni migliora la percezione che i clienti hanno dell'azienda contribuendo di fatto alla loro fidelizzazione.

Scopri le funzionalità di ESSE24

ESSE24 GESTIONE TICKET

Gestisci i ticket in maniera semplice

Dopo una veloce registrazione gli utenti avranno la possibilità di aprire un ticket che apparirà direttamente sulla dashboard di ESSE24. L'operatore visualizzerà tutti i Ticket in ordine cronologico, questi saranno poi divisi in:

- APERTI
(visionati e in attesa di risposta da parte dell'operatore)

- IN LAVORAZIONE
(a cui è stata fornita una prima assistenza che non si è ancora conclusa)

- CHIUSI
(Quando l'assistenza è completata)

In questo modo sarà semplice tenere sotto controllo lo stato dei Ticket, e grazie a un layout ergonomico rispondere alle segnalazioni o richieste degli utenti sarà più semplice che inviare un SMS.

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Gestione Clienti

Con ESSE24 potrai consultare l'elenco degli utenti registrati sulla piattaforma con i loro dati.

L'operatore potrà verificare la richiesta di registrazione (scegliendo se accettarla o meno) e successivamente, in qualsiasi momento, avrà la possibilità di disattivare o eliminare l'utente dalla piattaforma. In questo modo l'azienda potrà tutelarsi da eventuali UTENTI FAKE e SPAM.

Grazie poi ad un campo ricerca avanzato, l'operatore potrà filtrare in maniera semplice tutti i ticket dei singoli utenti.

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ESSE24 GESTIONE CLIENTI
ESSE24 NOTIFICHE IN TEMPO REALE

Notifiche in tempo reale

Con ESSE24 non rischi di perdere i Ticket degli utenti.

Grazie al sistema di notifiche automatico, l'operatore riceverà una email ogni volta che l'utente aprirà un ticket. Allo stesso modo, anche l'utente riceverà una notifica di avvenuta risposta.

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Hai bisogno di una soluzione avanzata?

La soluzione Professional offre la possibilità di effettuare analisi sulla clientela e analisi Rolling sui 12 mesi, mentre la soluzione Enterprise offre la possibilità di personalizzazioni e integrazioni plugin su richiesta, Live chat, multioperatori e statistiche avanzate anche sul rendimento dell'operatore.

Le nostre soluzioni

Quattro diverse soluzioni per diversi tipi di esigenze.

Dalla soluzione Basic sviluppata per chi necessita di un servizio di assistenza clienti, ma non ha un grande volume di segnalazioni da gestire; fino alla soluzione più avanzata, la Enterprise. Sviluppata per chi ha bisogno di gestire numerose segnalazioni e vuole un controllo avanzato.

Basic*

9
  • 1 Operatore
  • FAQ
  • Dominio di terzo livello ESSE24
  • 3 Categorie di Ticket

Professional*

17
  • 1 Operatore
  • FAQ Configurabili
  • Dominio Personalizzato
  • Categorie Ticketing (illimitate con Gestione Autonoma)
  • Statistiche avanzate
  • Gestione allegati
  • Spazio Archiviazione 1GB

Enterprise*

20
  • 1 Amministratore + n Operatori
  • FAQ Configurabili
  • Dominio Personalizzato
  • Categorie Ticketing (illimitate con Gestione Autonoma)
  • Personalizzazioni del software (su richiesta) e integrazione plug-in
  • Statistiche avanzate (anche su rendimento operatori)
  • Gestione allegati
  • Spazio Archiviazione 5GB***

(*) Tutte le nostre soluzioni prevedono una personalizzazione iniziale (con loghi e colori aziendali). La configurazione iniziale ha un costo di 150,00 euro (una Tantum).

(**) Versione venduta annualmente.

(***) Per Spazi di archiviazione superiori a 5GB verranno adottate soluzioni personalizzate.

Domande Frequenti

di seguito le risposte alle domande che ci vengono poste frequentemente

l’Help Desk è un software aziendale di ticket management o trouble management per l’assistenza, il supporto tecnico e/o informativo all’utente e la gestione dei reclami. Grazie a questo software l’azienda può registrare, monitorare e gestire singolarmente ogni richiesta aperta tramite ticket dai clienti.

A differenza del classico servizio clienti, l’Help Desk consente di tracciare, seguire e gestire al meglio ogni richiesta o reclamo supportando il cliente che ha aperto un Ticket. Il vantaggio di un Help Desk può riassumersi nell’assistenza personalizzata al cliente. Un servizio di fondamentale importanza per l’immagine aziendale e per aumentare la fidelizzazione del cliente.

Esse24 è stato sviluppato sviluppato per migliorare l'assistenza clienti. Con ESSE24 la gestione dei Ticket è semplificata rispetto alla maggiorparte degli Help Desk in commercio, ma abbiamo mantenuto tutte le funzionalità necessarie all’azienda per gestire in modo ottimale le richieste di assistenza o i reclami. Grazie al sistema di notifiche automatico, l'operatore riceverà una email ogni volta che un cliente aprirà un ticket. Allo stesso modo, anche l'utente riceverà una notifica ad ogni risposta da parte dell’azienda. Per tutti i piani è possibile anche gestire il singolo utente da parte dell’azienda, così da evitare FAKE e SPAM. In caso di registrazioni false, messaggi di spam ecc, l’operatore aziendale potrà facilmente eliminare l’utente registrato o sospenderlo, evitando così di perdere tempo prezioso. A partire dal piano STANDARD sono disponibili le statistiche sui Ticket. Statistiche che diventano avanzate per il piano PROFESSIONAL ed ENTERPRISE. Quest’ultimo è stato sviluppato per poter essere customizzato in base alle necessità aziendali e prevede la possibilità per l’Amministratore di nominare più operatori. Con il piano ENTERPRISE si avranno quindi anche le statistiche sul rendimento degli operatori. È inoltre prevista la possibilità di integrare su richiesta la Live Chat

Esse24 Help Desk può aiutare le piccole e grandi aziende attraverso soluzioni dedicate e pensate per tutte le esigenze. In base alle richieste da gestire, al tipo di attività e alla sua complessità abbiamo pensato a diverse soluzioni che dal Basic all’Enterprise ti permette di seguire l’andamento delle tue richieste e di avere sistemi di statistiche anche avanzate. Non possiamo fornirti quì una risposta puntuale sulle tue specifiche esigenze, ma puoi contattarci e i nostri esperti di Marketing e Organizzazione aziendale ti forniranno assistenza GRATUITA e PERSONALIZZATA.

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